perguntas frequentes
devoluções
Quero devolver minha compra! O que eu faço?
Se você não estiver 100% satisfeito com sua compra conosco, poderá devolver seus itens para um reembolso total no prazo de 30 dias após a compra. (As devoluções devem ser não usadas, no estado em que as recebeu e na embalagem original.) Alguns itens são enviados com uma etiqueta de segurança anexada. A mercadoria devolvida sem a etiqueta de segurança original anexada ou com a etiqueta danificada pode não ser reembolsada.
Certifique-se de que a mercadoria esteja em sua embalagem original (por exemplo, caixa de sapatos) e coloque-a em uma caixa de remessa. Cole a etiqueta na caixa selada. Certifique-se de cobrir todas as etiquetas antigas com as novas ou apenas retire-as. Um marcador preto também pode ser usado para cobrir quaisquer códigos de barras existentes.
Para a grande maioria das devoluções, leva de 5 a 10 dias úteis para recebermos seu pacote no centro de atendimento, inspecionarmos sua devolução, processá-la no estoque e concluir seu reembolso. Se o reembolso estiver sendo emitido para um cartão de crédito, dependendo da administradora do cartão de crédito, pode levar de 2 a 10 dias úteis adicionais após a aplicação do crédito para que ele seja lançado em sua conta.
Você faz pedidos atrasados?
Não. Não fazemos pedidos atrasados. Se um item estiver fora de estoque, nossa Equipe de Fidelidade do Cliente irá notificá-lo o mais rápido possível e perguntar se você gostaria de um item de substituição. Pedidos fora de estoque serão cancelados, a menos que um item de substituição seja solicitado.
Vocês combinam os preços se um item for colocado à venda após a minha compra?
Se o preço em nosso site cair dentro de 10 dias após a compra do item, teremos o maior prazer em reembolsar a diferença de preço. Basta entrar em contato com nossa equipe de fidelidade do cliente por chat, telefone ou e-mail e eles terão prazer em ajudá-lo.
Você oferece suporte ao chat ao vivo?
Sim nós fazemos! Para entrar em contato com um de nossos especialistas em chat ao vivo, procure o botão Fale conosco ao vivo.
Como posso escrever um comentário sobre um produto?
Você pode escrever uma avaliação do produto com apenas 4 etapas fáceis:
Em qualquer página de produto, role para baixo e você verá um botão intitulado 'Escreva um comentário.
Como faço para cancelar a inscrição de qualquer uma das suas listas de e-mail?
Existem duas maneiras rápidas e fáceis de cancelar a inscrição em nossa lista de e-mails.
Ligue para nós e um de nossos representantes de atendimento ao cliente atenderá sua solicitação por telefone.
Envie-nos um e-mail e um de nossos representantes de atendimento ao cliente cancelará seu endereço de e-mail.
Tentei finalizar a compra e o item no meu carrinho de compras sumiu, o que aconteceu?
Lamentamos que você não tenha conseguido concluir seu pedido. A seleção é ao vivo e reflete o que está em estoque naquele momento. Colocar um item em seu carrinho de compras não garante o seu direito de comprar esse item. Até que você conclua o processo de checkout, outro cliente pode comprar o item mesmo que ele esteja em seu carrinho. Se isso acontecer, você receberá uma mensagem na página do carrinho de compras informando que o item não está mais disponível e que você deve removê-lo do carrinho.
O item que eu quero estará à venda em breve?
Infelizmente, não sabemos se um item estará à venda ou será remarcado até que realmente aconteça.
É possível que cores diferentes dentro do mesmo estilo tenham preços diferentes. Por exemplo, se uma sacola azul está vendendo melhor do que uma amarela, pode-se descontar a sacola amarela para aumentar as vendas.
O item que eu quero está esgotado. O que eu faço agora?
Lamentamos muito que o item que você precisa esteja esgotado. Visite-nos diariamente para saber sobre as últimas atualizações de nossas coleções.
Informação de pagamento
Aceitamos crédito internacional. Observe que o cartão de crédito deve ser emitido e conter um logotipo da Visa, Mastercard, Discover ou American Express.
Na página de checkout, haverá uma seção de cobrança e envio. Faça o seguinte:
Para as informações de cobrança
Digite seu endereço na linha de endereço 1.
Digite sua cidade, município ou província e código postal em.
Digite seu país para a cidade.
Digite o estado.
Digite o código postal.
Para as informações de envio
Insira as informações corretas no campo apropriado.
Vocês cobram imposto sobre vendas em algum item?
Qualquer imposto aplicável será calculado sobre o total de mercadorias e exibido na confirmação final do pedido.
Quais as formas de pagamento aceitas?
Atualmente, aceitamos Paypal, Visa, MasterCard, Discover e American Express para todos os pedidos.
O que pode fazer com que meu pedido atrase?
1. Se as informações de cobrança que você forneceu não corresponderem ao que seu banco possui registrado (incluindo endereço e número de telefone), seu pedido poderá atrasar.
2. Todos nós gostamos de enviar presentes para os outros e para nós mesmos tanto quanto gostamos de recebê-los. No entanto, se você estiver enviando para um endereço diferente do seu endereço de cobrança, seu pedido poderá atrasar.
O que são cookies? Preciso ativar os cookies no meu navegador?
Um cookie é uma pequena quantidade de dados que é enviada para o seu navegador a partir de um site da web e é armazenada no disco rígido do seu computador. Se as preferências do seu navegador permitirem (a maioria dos navegadores são instalados com cookies habilitados), cada site pode enviar seu próprio cookie para o seu navegador. Para proteger sua privacidade, os cookies não armazenam informações pessoais, mas usam identificadores exclusivos anônimos. Cada site só pode acessar o cookie que eles enviaram para o seu disco rígido, não os cookies enviados por outros sites.
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Quais são as suas políticas de envio e devolução?
Ao contrário de muitos outros sites que possuem regras especiais e muitas letras miúdas, a We oferece uma oferta especial para envio de pedidos feitos no site. Também oferecemos frete grátis em vários eventos ou promoções de feriados, visite-nos diariamente para não perder nenhuma oferta ou oferta especial.
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